Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgaberichtlinie

Bei Kaffeerösterei Kreuzau Düren möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie Produkte zurückgeben und Erstattungen erhalten können.

Rückgabeberechtigung

Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Erstattung zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden
• Sie müssen den Kaufbeleg oder Kaufnachweis haben

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete Kaffeebohnen oder gemahlener Kaffee (aufgrund von Lebensmittelsicherheitsvorschriften)
• Geschenkkarten
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. 1Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter returns@cafezisimoukreuzau.de oder rufen Sie +49 123 456 789 an, um eine Rückgabeautorisierung anzufordern
2. 2Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung zusammen mit dem Rückgabeautorisierungsformular
3. 3Versenden Sie den Artikel an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Adresse
4. 4Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an returns@cafezisimoukreuzau.de und senden Sie Ihren Artikel an die angegebene Adresse. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen müssen, geben Sie bitte das Originalprodukt für eine Erstattung zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenservice-Team unter returns@cafezisimoukreuzau.de oder rufen Sie +49 123 456 789 an. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen, was die Bereitstellung eines Ersatzes oder die Ausstellung einer Erstattung umfassen kann.

Rücksendekosten

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen. Bei defekten oder beschädigten Artikeln erstatten wir die Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter: returns@cafezisimoukreuzau.de oder rufen Sie uns an unter +49 123 456 789.